1. Controleer artikelgegevens en varianten in beide systemen
Begin met een selectie artikelen die de dagelijkse praktijk weerspiegelt: bijvoorbeeld een kledingstuk met meerdere maten en kleuren, een afgeprijsd artikel en een product met een afbeelding. Vergelijk productnamen, SKU’s, varianten, prijzen en afbeeldingen tussen webshop en kassasysteem. Noteer per gegeven welke kant leidend is en hoe wijzigingen worden doorgezet.
Controleer ook of een wijziging niet per ongeluk een verkeerde variant overschrijft. Een gedeeld artikeloverzicht is een belangrijk onderdeel van omnichannel retail: winkelmedewerkers moeten dezelfde productinformatie kunnen gebruiken als de webshop.
2. Test voorraadwijzigingen tussen winkel en webshop
Test drie aparte gebeurtenissen: verkoop één artikel aan de kassa, plaats een online bestelling en voer een voorraadcorrectie uit. Controleer na elke stap de aantallen in beide systemen en kijk of de webshop de beschikbaarheid juist toont. Herhaal dit met een variant, zoals maat M in een specifieke kleur.
Vraag samen met de leverancier wanneer voorraad wordt bijgewerkt en hoe je een verschil ontdekt. Goede voorraadbeheer software ondersteunt een overzichtelijke werkwijze, maar de test moet uitwijzen of de voorraadlogica aansluit op jouw processen en webshopkoppeling.
3. Doorloop online orders van plaatsing tot verwerking
Plaats een testbestelling en volg die van bevestiging tot verwerking. Controleer of het juiste artikel en de juiste variant binnenkomen, of de ordergegevens zichtbaar zijn waar medewerkers ze nodig hebben en of de status na verwerking klopt. Spreek vooraf af welke stappen jullie precies testen.
Test ook een bestelling met meerdere artikelen. Zo wordt zichtbaar of gedeeltelijke verwerking of een ontbrekend artikel tot verwarring leidt. Bij omnichannel retail moeten winkel en webshop dezelfde order duidelijk kunnen volgen, zonder dat medewerkers gegevens dubbel hoeven over te nemen.
4. Controleer betalingen en terugbetalingen
Laat een geslaagde betaling en, als de testomgeving dit ondersteunt, een mislukte betaling doorlopen. Controleer bij beide scenario’s wat de klant als bevestiging ziet en welke betaalstatus bij de order staat. Vergelijk die status met de registratie in de kassa, zodat een mislukte betaling niet als afgeronde verkoop wordt behandeld.
Simuleer daarna een terugbetaling en controleer welk bedrag, welke order en welke betaalstatus zichtbaar zijn. Vraag de leverancier hoe je verschillen opspoort en wie ze opvolgt. Test betaalhandelingen volgens de afspraken met je betaalprovider; gebruik geen echte klantgegevens voor testorders.
5. Speel retouren en terugboekingen na
Test een retour van een online aankoop die in de winkel wordt afgehandeld en een retour die via de webshop wordt gemeld. Controleer per scenario of de order terug te vinden is, de retourstatus klopt en duidelijk is hoe de terugbetaling wordt verwerkt. Laat ook vastleggen wie de handeling uitvoert.
Bespreek vervolgens wanneer een geretourneerd kledingstuk weer als beschikbaar telt. Een artikel dat eerst gecontroleerd moet worden, hoort niet automatisch als verkoopbare voorraad terug te komen. Controleer na de retour zowel de voorraad in de webshop als de registratie in het kassasysteem.
6. Test foutmeldingen en herstel vóór ingebruikname
Vraag de leverancier om een storing of synchronisatiefout veilig na te bootsen. Controleer welke melding verschijnt, waar je die terugvindt en hoe je kunt zien welke gegevens niet zijn verwerkt. Test daarna het herstel: worden gemiste wijzigingen opnieuw doorgezet, en hoe controleer je dat zonder gegevens dubbel in te voeren?
Leg ook vast bij wie je terechtkunt, via welk kanaal je een probleem meldt en welke informatie nodig is om het te onderzoeken. Een webshopkoppeling is pas praktisch te beoordelen als je niet alleen de normale werking, maar ook de foutafhandeling en ondersteuning hebt besproken.
Veelgestelde vragen over het testen van webshopkoppelingen
Wat is een voorbeeld van omnichannel?
Een klant bestelt een artikel online en kan in de winkel terecht voor vragen of een retour, terwijl medewerkers de bijbehorende order kunnen terugvinden. De precieze werkwijze hangt af van hoe de systemen zijn ingericht.
Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?
Multichannel betekent dat een winkel via meerdere kanalen verkoopt; omnichannel draait om de samenhang tussen die kanalen. Een webshopkoppeling kan bijvoorbeeld helpen verkoop- en voorraadgegevens tussen webshop en winkel te verbinden.
Waar staat ‘omni’ voor bij omnichannel retail?
‘Omni’ betekent ‘alle’. Bij omnichannel retail verwijst het naar de bedoeling om verkoopkanalen als onderdelen van een samenhangende winkelervaring te laten werken.
Hoe test je een webshopkoppeling zonder echte bestellingen te plaatsen?
Vraag of je in een testomgeving voorbeeldorders kunt gebruiken en laat de leverancier uitleggen welke handelingen daarin veilig te simuleren zijn. Test daarbij ook orderstatussen, voorraadwijzigingen en foutmeldingen.
Welke productgegevens moeten tussen de webshop en de kassa worden gesynchroniseerd?
Controleer in elk geval productnamen, SKU’s, varianten zoals maat en kleur, prijzen en afbeeldingen. Spreek daarnaast af welk systeem leidend is wanneer gegevens worden aangepast.
Hoe vaak wordt de voorraad tussen winkel en webshop bijgewerkt?
Dat hangt af van de koppeling en de inrichting. Vraag de leverancier welke bijwerkfrequentie geldt en test hoe lang een voorraadwijziging in jouw situatie nodig heeft om zichtbaar te worden.
Wat gebeurt er met een online bestelling als de koppeling tijdelijk uitvalt?
De verwerking hangt af van de inrichting en afspraken met de leverancier. Vraag hoe openstaande orders zichtbaar blijven, hoe herstel plaatsvindt en hoe je controleert dat orders niet ontbreken of dubbel worden verwerkt.
Hoe controleer je of een terugbetaling correct in de kassa en webshop staat?
Vergelijk de order, het terugbetaalde bedrag en de betaalstatus in beide systemen. Noteer eventuele verschillen en spreek af welk systeem leidend is voor de controle.
Maak de testresultaten klaar voor een betrouwbare start
Leg per scenario vast wat is getest, wat het resultaat was, wie eventuele open punten oplost en hoe je de oplossing opnieuw controleert. Plan de ingebruikname pas als duidelijk is hoe voorraadbeheer, orders, betalingen en storingen in jouw winkelpraktijk worden afgehandeld.
Wil je bespreken welke tests bij jouw webshop en winkel passen? Bekijk hoe de Webshopkoppeling aansluit op je situatie.
Bespreek de koppeling
Anna schrijft over de praktische toepassing van kassasystemen en voorraadbeheer in de Nederlandse fashionretail. Vanuit haar ervaring met winkelprocessen, omnichannel verkoop en retailsoftware vertaalt ze technische ontwikkelingen naar bruikbare inzichten voor ondernemers. Haar artikelen combineren duidelijke uitleg met aandacht voor efficiëntie, foutreductie en een betrouwbare klantervaring. Ze baseert haar bijdragen op actuele ontwikkelingen en herkenbare situaties uit de dagelijkse winkelpraktijk. Zij is sinds 20222 werkzaam bij Rkassa.
Klaar met traag of duur kassasysteem?
Vraag nu een gratis demo aan – binnen 5 minuten weet je hoeveel je bespaart.